直銷行業一向予人較差的印象，有人更誤會直銷等同非法的「層壓式推銷」，掌管高位的更加是一群「吸血鬼」，不過，美國紐約證券交易所上巿的如新集團香港及澳門分公司總裁劉明欣（Angela），座右銘是「凝聚世間上一股善的力量」，向人們展示一間重視產品研發、培訓旗下的直銷團隊，培養出一個又一個教人「輸血補養」的天使，為顧客推介適合的營養補充品。記者到場靜候片刻，但見門庭若市，生意興隆，眾直銷商視這個如新廣場為「補藥」的「寶庫」，而Angela自然在眾直銷商心目中成為「天使長」。
美國如新集團早於1998年以1.25億美元（約9.69億港元）收購Pharmanex，開始涉足營養補充品巿場，Angela簡介業務概況時提及：「Pharmanex着重科研，有別於坊間保健品。Pharmanex利用獨有制訂的『6s品質保證措施』，分別是精選（Selection）、來源（Sourcing）、結構（Structure）、標準化（Standardization）、安全性（Safety）及臨床實證（Substantiation）。」她拿着藥樽裝的公司產品，邊說邊指出，業務是以嚴謹的製藥標準開發營養補充品。
不過，Angela帶出一個問題，就是引入保健產品來港存在一定的難度，因本港政府至今仍未有完整的保健品法例監管，產品引進本港時，註冊有關配方方面會有困難，業界未必完全清晰當局訂立的標準。
Angela即舉出一個實例解釋：「公司在美國銷售多年的產品升級版『LifePak』，由於包含納米技術，要引入本港，衛生署會依法指出產品需經過一系列特別的測試，例如要有額外的化驗證明等。」對此，Angela非常感謝公司同事熟悉這方面的狀況，並與有關當局做了良好的溝通。
金融海嘯機多於危
至於管理保健業務帶來的挑戰，Angela認為，沙士後巿民對健康要求不斷提升，直銷業前景較零售業優勝。她笑說：「正如香港經歷過1997金融風暴及2003年的沙士，直銷業當年的總營業額分別錄得55%及10%的增長，相反零售業卻下滑了17%及2%。」亦因此她相信，「金融海嘯」這種經濟不景的情況，對直銷業而言，是機多於危，而如新亦會積極招攬更多新血，在經濟低迷的情況下擴充。
於是難度便落在於如何繼續做好產品研發之餘，處理好培訓前線的工作。Angela堅定說：「挑戰在於要做好培訓，令直銷商成為有關保健產品的專業人士，令她們能夠推介適合客戶的產品，解決直銷業整體的形象問題。」
注重長線培訓
Angela一語道破，如新所管理的直銷模式，並不如過往大眾所混淆的非法層壓式推銷，並不着重「搵快錢」，反而該公司關注較為長線的教育及培訓工作。
隨着互聯網的高速發展，部分昔日缺乏資金宣傳推廣的產品，得到一條免費的宣傳渠道，但與此同時，受眾亦更容易得到來自四方八面的健康產品相關資訊，Anglea發現，現今客人普遍會對健康產品廣告亦較昔日為謹慎，而她根據保健品協會委託香港大學的調查數據亦發現，有近50%港人會依靠朋友及親戚介紹來挑選保健產品，故她相信集團的商業模式在此有其優勝之處，不過卻會增加在培訓方面的挑戰。
展覽會中偷師
Angela續說：「培訓方面，如何設計產品培訓課程，令有關的知識更吸引，並且更要與網上的資訊競賽，令前線直銷商可以提供比網上更快更新的保健資訊給客戶。」這麼一來，便是考驗Angela及一眾同事在設計培訓課程的創意及新點子。
至於新的主意從何而來，Angela說：「於公司層面來說，如新在各國家的管理層都會經常透過電話、視像或面對面的會議來分享新思維，個別如銷售及巿場部的同事亦會互相分享點子。」除此之外，她說，有同事更會到外邊的教育機構去進修一些短期課程，如巿場策劃、人事培訓，甚至舉辦活動的課程，又或者從其他機構籌辦的展覽會、展示會中「偷師」，最終目的都是從中吸取一些規劃培訓活動的新元素。
看電視啟發靈感
Angela作為如新集團香港及澳門的頭領，培訓靈感來自她愛看的一些自我激勵的書，如黃毅力（富利堡集團主席兼行政總裁）的新書。對於面對那些霎時間解決不來的靈感或難題，她說：「暫時離開一陣，再想下去亦沒有意思，不如離開辦公室一會，跟同事隨隨便便喝個下午茶、閒聊，亦不妨聽聽年輕下屬天馬行空的主意，又或者去做運動。」
Angela覺得，這樣可能更容易想到解決難題之法，正如她所說：「生活中任何事都有可以學習的地方。」難怪她說，透過同事看電視節目《超級無敵掌門人》，可以啟發用於培訓直銷商的遊戲式活動教學。
永遠要求高一線
從前線銷售逐步升至如新港澳分公司總裁的Angela，除了在記者面前表現過其「易地而處」的管理思維，她朗朗上口地解說「6s品質保證措施」，暗含營商之道，如她說：「利用『標準化』程序確保產品有效成分的一致性、通過『安全性』科學測試確保產品不含有害物質、透過臨床『實證』量化產品功效。其標準之高，甚至超越美國食品及藥物管理局制訂的『優質製造標準』。 」她以此為喻，用在如新香港的管理上，發揮該企業「凝聚世界上一股善的力量」的精神。
Angela覺得「做生意」要懂得自我激勵，這方面除了靠其天生樂觀的性格外，還有賴一個個的「故事」。Angela分享說：「與直銷商傾談可以給我更多正面能量，看一看他們每一個的成功故事，亦可以給我更多能量、激勵及鼓舞，亦鼓勵我帶領企業Do a better job（再創佳績）。」
公司除了從事保健業務，Angela這位總裁本身亦是健康的模範，喜歡運動的她興奮地說：「我很喜歡做健身，好堅持要做健身，每逢周末都會去做，可以減壓，無論那天天氣多冷，我都堅持早上9點便要去做健身。」正當身邊的公關誇讚Angela「好勤力」時，Angela說：「其實我覺得自己可以再勤力一點。」可見她堅持之餘，亦對自我要求看高一線的特質。
劉明欣小檔案
‧1991年9月：美國如新集團於香港成立首個亞太區海外市場，劉明欣加入並成為首批員工之一，擔任業務專員，負責直銷商聯絡及支援項目。
‧1995年：劉明欣獲委任為直銷商支援部經理。
‧2000年：劉明欣獲擢升為營運總監。
‧2002年：劉明欣擢升為總經理。
‧2004年：劉明欣擢升為如新集團香港及澳門分公司總裁，負責監管集團在香港及澳門兩個市場之業務。
‧2004年-2009年：連續5年榮獲香港社會服務聯會，頒發2004-2009「商界展關懷」獎，表揚其對慈善活動的支持。
‧2005年4月：與多間保健食品公司創立香港保健食品協會，獲推舉為創會主席，致力推動香港保健食品之發展及促進公眾對健康之關注。
‧2005年7月：劉明欣獲選為兒童心臟基金會執行委員會成員，致力為該基金籌募善款，幫助患有先天性心臟病之小朋友。
‧2008年：擁有超過15年的直銷業經驗，獲選為香港直銷協會主席，推動香港直銷事業的發展。
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